Dernière mise à jour le 21/06/2023

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION SALONKEE

Contenu

1. CHAMP D'APPLICATION ET APPLICABILITÉ

1.1

www.salonkee.ch (le “Site Web”) est un site Web appartenant à la société Salonkee S.A. ("Salonkee" ou "nous") dont le siège social est situé au Centre Orchimont, 36-38 Rangwee, L-2412 Luxembourg, RC B207855, Matricule 2018221052999, TVA LU31273477. Le(s) Utilisateur(s) ("Utilisateur", "Utilisateurs" ou "vous") est (sont) tenu(s) de lire attentivement les présentes conditions d'utilisation ("Conditions d'utilisation"). En poursuivant la réservation ou l'inscription lorsque les conditions d'utilisation pour les Utilisateurs et la politique en matière de données privées (https://salonkee.ch/data_privacy_policy) sont présentées, l’Utilisateur indique qu'il en a pris pleinement connaissance et qu'il en accepte le contenu. Que vous soyez un Utilisateur enregistré ou non, vous êtes toujours lié par les conditions d'utilisation en visitant ce site web et/ou en créant un lien vers celui-ci.

1.2

Salonkee peut réviser et mettre à jour ces conditions d'utilisation à tout moment. Votre utilisation continue du site web après toute modification de ces conditions d'utilisation sera considérée comme une acceptation de ces modifications. Tout aspect du site web peut être modifié, complété, supprimé ou mis à jour sans préavis, à la seule discrétion de Salonkee. Salonkee peut établir ou modifier, à tout moment, des pratiques générales et des restrictions concernant d'autres services Salonkee à sa seule discrétion. Les changements importants seront annoncés sur notre site web. Cette version des conditions d'utilisation a été modifiée pour la dernière fois à la date mentionnée ci-dessus.

1.3

Salonkee se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre l'accès ou le fonctionnement du site web, ou de toute partie de celui-ci, si cela est nécessaire pour effectuer une maintenance et/ou à toute autre fin; et/ou de modifier ou de changer le site web, ou toute partie de celui-ci, y compris notamment mais pas exclusivement en ajoutant, en supprimant ou en modifiant des caractéristiques et des options au sein du site web.

1.4

Veuillez noter que les conditions d'utilisation et la politique en matière de données privées ne s'appliquent pas à la relation entre Salonkee et ses Utilisateurs Professionnels (tels que définis ci-dessous). Si vous êtes un Utilisateur Professionnel existant, veuillez vous référer aux conditions générales professionnelles qui vous ont été fournies lors de votre inscription. Si vous souhaitez demander à Salonkee de devenir l'un de nos Utilisateurs Professionnels, veuillez nous contacter ici. Les "Utilisateurs Professionnels" sont des clients professionnels, tels que, mais sans s'y limiter, tout salon / spa / praticiens du bien-être avec lesquels nous avons conclu un accord.

2. SERVICE

2.1

Les services offerts par le site Salonkee permettent aux Utilisateurs de trouver un salon / spa / praticien de bien-être dans le secteur de la beauté, d'avoir accès à la liste des services, à l'adresse et aux images de l’Utilisateur Professionnel, aux disponibilités de réservation, aux bons et à la possibilité de prendre et de payer des rendez-vous avec ces Utilisateurs Professionnels.

3. RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATEUR

3.1

Vous garantissez que vous êtes légalement apte à accepter les présentes conditions d'utilisation.

3.2

Vous déclarez que les informations que vous fournissez, qu'il s'agisse d'informations relatives à votre identité personnelle ou à celle d'autres personnes, sont, à votre connaissance, exactes et sincères. Vous êtes informé que l'utilisation d'une fausse identité et la diffusion de fausses informations peuvent donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales.

3.3

Vous vous assurez que tout appareil à partir duquel vous accédez au site web est sécurisé et équipé d'un logiciel antivirus à jour.

3.4

Les comptes du site Salonkee doivent être strictement personnels. Néanmoins, certaines situations peuvent nécessiter qu'un Utilisateur prenne un rendez-vous et des services au nom d'une autre personne, comme par exemple des enfants ou des personnes sous tutelle. Dans ce cas, vous devez vous assurer que toutes les personnes accédant à Salonkee à travers leur connexion sont conscientes de ces conditions d'utilisation et les respectent.

3.5

Que vous réserviez un service pour vous-même ou pour une tierce personne, il est de votre seule responsabilité d'informer à l'avance les Utilisateurs Professionnels de tout problème de santé, besoin particulier ou condition médicale qui pourrait affecter ou être affecté par le service réservé. En cas de blessures, de dommages ou de pertes résultant d'un manquement à cette obligation, ni Salonkee ni l’Utilisateur Professionnel ne peuvent en être tenus responsables.

3.6

Vous êtes responsable de l'utilisation qui est faite de votre nom d'Utilisateur et de votre mot de passe. Salonkee vous recommande donc d'utiliser un mot de passe unique et de le garder soigneusement secret.

3.7

Il vous incombe de respecter les conditions générales de nos Utilisateurs Professionnels lorsque ceux-ci mettent certains services à disposition par le biais d'API.

3.8

Vous n'avez pas le droit de laisser d'autres personnes utiliser votre compte.

3.9

Vous acceptez de ne pas accorder de licence, de sous-licence, de vendre, de revendre, de louer, de transférer, de céder, de distribuer ou de partager dans le temps les droits accordés par les présentes conditions d'utilisation à un tiers.

3.10

Vous acceptez de ne pas modifier, adapter ou pirater le site web, ni de l'utiliser d'une manière illégale, y compris, mais sans s'y limiter, en violation des droits de toute personne en matière de protection de la vie privée.

3.11

Vous acceptez de ne pas tenter de déchiffrer, de décompiler, de faire de l'ingénierie inverse ou de découvrir de quelque manière que ce soit le code source de l'un des services de Salonkee ou du site Web.

4. RESPONSABILITÉ DE SALONKEE

4.1

Salonkee s'efforcera de fournir aux Utilisateurs un service de qualité et de résoudre dans les meilleurs délais les éventuelles défaillances techniques. L’Utilisateur est informé que les systèmes de transmission des communications, les systèmes informatiques, les services d'hébergement ou les ordinateurs des Utilisateurs Professionnels peuvent, comme tout système informatique, être sujets à des défaillances.

4.2

Vous acceptez de renoncer à tout recours contre Salonkee du fait d'une défaillance technique dans l'utilisation des services proposés sur le Site ou d'une défaillance dans l'utilisation par l’Utilisateur Professionnel. Salonkee met en œuvre les meilleures pratiques pour assurer la haute disponibilité, la confidentialité et l'intégrité de ses services, mais Salonkee n'est tenue qu'à une obligation de moyens à cet égard.

4.3

Tous les services, qu'ils soient réservés ou payés par le biais du site Web ou en personne, sont fournis par nos Utilisateurs Professionnels et, en tant que tels, nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité, de l'exécution ou des dommages potentiels / blessures qui pourraient découler de ces services. Salonkee n'est pas responsable de l'exactitude des informations fournies par l’Utilisateur Professionnel concernant la date et l'heure du rendez-vous ou toute autre information. Salonkee n'a aucune responsabilité pour gérer les annulations d'un Utilisateur Professionnel ou d'un Utilisateur à quelques minutes de ces rendez-vous, qui doivent être gérés directement entre l’Utilisateur et l’Utilisateur Professionnel. Toutes les photos et informations figurant sur la plateforme sont affichées à des fins d'illustration seulement. Bien que nous demandions à nos Utilisateurs Professionnels de fournir des informations et/ou une description de service aussi précises que possible, nous ne vérifions pas ces informations et ne pouvons être tenus responsables de tout contenu trompeur.

5. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

5.1

Tous les droits, y compris les droits de propriété intellectuelle sur le site Web demeurent en tout temps la propriété unique et exclusive de Salonkee, et l’Utilisateur n'obtient aucun droit, titre ou intérêt dans le contenu du site Web. Vous reconnaissez par la présente que Salonkee conserve tous les droits, y compris les droits de propriété intellectuelle dans et pour toute modification du site Web et de ses services, mise à jour, mise à niveau ou nouvelle version, et que tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web seront et resteront la propriété exclusive de Salonkee. Salonkee accorde aux Utilisateurs un droit personnel, restreint, non exclusif, non transférable, non cessible, sans droit de sous-licence, d'accéder et d'utiliser le site Web à des fins personnelles.

5.2

Aux fins des présentes conditions d'utilisation, on entend par "droits de propriété intellectuelle", sans limitation, tous les éléments suivants :

  1. tous les droits sur les inventions (qu'elles soient brevetables ou non et qu'elles aient été ou non mises en pratique), y compris tous les brevets, demandes de brevets (y compris les demandes de brevets provisoires et les demandes de brevets PCT) et divulgations de brevets, ainsi que toutes les redélivrances, continuations,
  2. toutes les œuvres protégées par le droit d'auteur, tous les droits d'auteur et toutes les demandes, enregistrements et renouvellements y afférents,
  3. les droits sur les bases de données,
  4. les droits sur les dessins et modèles,
  5. les droits sur les topographies et les masques,
  6. les droits sur les modèles d'utilité,
  7. toutes les marques de commerce, marques de service, habillages commerciaux, logos, noms commerciaux et dénominations sociales, ainsi que toutes les traductions, adaptations, dérivations et combinaisons de ceux-ci, y compris tout le fonds de commerce qui y est associé, et toutes les demandes, enregistrements et renouvellements y afférents,
  8. tous les secrets commerciaux et informations commerciales confidentielles, ainsi que toute la recherche et le développement et les autres formes de protection des droits de propriété intellectuelle et industrielle, qu'ils soient enregistrés ou non et y compris toutes les demandes y afférentes, reconnus en vertu de toute loi applicable dans tous les pays du monde entier.
5.3

Vous vous engagez à ne pas supprimer ou modifier les marques de propriété présentes sur le site Web, visibles pendant son fonctionnement, y compris les mentions de copyright, les marques présentes sur les supports ou toute documentation.

5.4

Salonkee sera le seul propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle créés, préparés, produits ou développés par Salonkee dans le cadre du site Web ou en relation avec celui-ci.

5.5

Vous ne devez pas transmettre, modifier, publier, copier, rapporter, distribuer ou reproduire sous une autre forme tout ou partie du contenu du site web sans l'accord écrit préalable du titulaire des droits.

6. DONNÉES UTILISATEUR

6.1

L’Utilisateur accorde à Salonkee une licence non exclusive, transférable, mondiale, irrévocable et libre de redevances pour l'utilisation des données de l’Utilisateur :

  1. dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture de services sur le site web ; et
  2. de fournir tout service supplémentaire demandé par l’Utilisateur.

"Données Utilisateur" fait référence à toutes les données et informations de toute nature transmises à Salonkee par l’Utilisateur, ou reçues par Salonkee au nom de l’Utilisateur, en relation avec les services sur le site Web.

6.2

Les données de l’Utilisateur hébergées par Salonkee dans le cadre des services du site Web, ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle mondiaux y afférents, demeurent la propriété exclusive de l’Utilisateur.

6.3

L’Utilisateur accepte que Salonkee puisse recueillir, utiliser et divulguer des données quantitatives dérivées de l'utilisation des services sur le site Web à des fins d'analyse de l'industrie, d'analyse comparative, d'analyse, de marketing et d'autres fins commerciales. Toutes les données recueillies, utilisées et divulguées seront sous forme agrégée seulement et n'identifieront pas l’Utilisateur et/ou les données de l’Utilisateur.

6.4

L’Utilisateur déclare et garantit qu'il est le propriétaire légitime des données de l’Utilisateur et/ou qu'il dispose des droits d'utilisation et de l'autorité suffisants pour les accorder à Salonkee, afin de permettre à Salonkee de les utiliser aux fins de la fourniture des services sur le site Web.

7. CONTENU CRÉÉ PAR L’UTILISATEUR

7.1

En publiant du contenu sur le site web de Salonkee, vous acceptez de respecter les règles et toutes les conditions d'utilisation énoncées ici. Salonkee peut utiliser et placer ce contenu à sa seule discrétion (par exemple pour le marketing, la promotion ou l'amélioration de nos services) sur notre site Web ou de telles plates-formes de médias sociaux, des bulletins d'information, des promotions spéciales). Nous nous réservons le droit d'ajuster, de refuser ou de supprimer, en tout ou en partie, tout contenu qui enfreint ces règles ou nos conditions d'utilisation, ou pour toute autre raison, à notre seule discrétion. En cas de violations répétées et graves, nous pouvons, à notre seule discrétion, suspendre ou supprimer définitivement le(s) compte(s) en question. Vous pouvez nous contacter ou nous signaler les messages qui enfreignent notre politique d'évaluation. Nous n'autorisons aucun type de contenu suivant :

  • Les blasphèmes, propos sexuellement explicites, l’incitation à la haine, la discrimination, les menaces, la violence ;
  • La mention des noms et prénoms, ou toute forme d’attaque personnelle envers les membres ou le personnel de Salonkee et/ou le personnel des Utilisateurs Professionnels ;
  • La publicité ou tout autre contenu commercial, les logos, les liens ou les noms de sociétés ;
  • Toute forme de spam, contact indésirable ou contenu diffusé de manière répétée ou susceptible de déranger ;
  • Toute forme de contenu qui tolère ou encourage des activités illégales, nuisibles, profanes, vulgaires, obscènes, menaçantes ou diffamatoires ;
  • Tout contenu illégal qui viole les droits d'un tiers ou d'une entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée ; et
  • Tout contenu suffisamment explicite pour identifier l'adresse d'un logement ou tout autre contenu qui pourrait constituer un risque pour la sécurité personnelle d'un membre de la communauté de Salonkee.

8. DONNÉES PERSONNELLES

8.1

Salonkee s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles conformément à toutes les lois applicables. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles par Salonkee, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Salonkee (https://salonkee.ch/data_privacy_policy).

9. LIEN VERS NOTRE SITE WEB

9.1

Vous pouvez créer un lien vers la page d'un site web Salonkee à des fins non commerciales, à condition de le faire d'une manière équitable et légale qui ne porte pas atteinte à notre réputation ou ne nous donne pas un avantage injuste. Pour éviter tout doute, l'autre site Web ne doit pas contenir de matériel destiné aux adultes ou illégal, ni de matériel offensant, harcelant ou autrement répréhensible. Vous ne devez pas créer un lien vers la page d'un site Web Salonkee d'une manière qui suggère une forme d'association, d'approbation ou d'appui de notre part, alors qu'il n'y en a pas. Vous ne devez pas supprimer ou masquer par cadrage ou autrement toute publicité, avis de droit d'auteur ou autre information publiée sur le site web. Le site web ne peut être délimité ou soumis à un autre environnement de navigation. Si vous souhaitez créer un lien vers le site web de Salonkee à des fins commerciales ou à toute autre fin non mentionnée ci-dessus, veuillez envoyer une demande électronique à support.null@salonkee.salonkee.com. Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de créer un lien à tout moment et sans préavis.

10. DÉCLARATIONS ET GARANTIE

10.1

Salonkee déclare et garantit les aspects suivants au client :

  1. Sauf dans les cas expressément prévus par la présente clause 10 et dans la mesure autorisée par la loi applicable, le site Web est fourni par Salonkee "dans l’état". Les garanties expresses énoncées dans cette clause 10 sont les seules garanties faites par Salonkee en ce qui concerne les services sur le site Web. Salonkee ne fait aucune (et décline par la présente) autre garantie, engagement, représentation ou condition, qu'elle soit écrite, orale, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, de convenance et d'adéquation à un but particulier ou d'utilisation en ce qui concerne l'utilisation, la mauvaise utilisation ou l'incapacité d'utiliser le site Web (en tout ou en partie).
  2. Salonkee garantit que tous les services supplémentaires fournis par Salonkee sont exécutés de manière appropriée et professionnelle par un personnel dûment qualifié ;
  3. A la connaissance de Salonkee, le site web ne contient pas de virus ou de logiciels malveillants. Salonkee ne programmera pas sciemment sur le site Web un programme, un virus ou un autre logiciel conçu pour permettre un accès non autorisé au système informatique d'un Utilisateur, pour désactiver, effacer ou endommager de quelque manière que ce soit le logiciel, le matériel ou les données, ou toute porte dérobée, bombe à retardement, clé ou dispositif de verrouillage du logiciel, dispositif de mise hors service ou autres routines conçues pour désactiver un ordinateur, soit automatiquement, soit avec le passage du temps ou sous le contrôle d'une personne quelconque. Salonkee s’engage à effectuer les vérifications nécessaires à cet effet.
  4. Salonkee ne sera pas tenu responsable des retards ou des lacunes dans l'exécution de ses tâches lorsque ces retards ou lacunes sont dus à un cas de force majeure. "Force Majeure" signifie "Toute circonstance indépendante de la volonté d'une partie qui ne pouvait être raisonnablement prévue et qui ne pouvait être raisonnablement évitée au moyen d'efforts raisonnables, y compris, mais sans s'y limiter, la guerre, les émeutes, les pandémies, les rébellions, les grèves générales, les incendies, les catastrophes naturelles, les cyber-attaques, les pandémies, les interdictions d'importation ou d'exportation, les perturbations du trafic ordinaire, des transports, de l'approvisionnement en énergie, de l'Internet, des réseaux informatiques ou des installations de télécommunications, les problèmes de livraison concernant les fournisseurs ou la survenance d'un cas de force majeure en relation avec les sous-traitants".

11. RESPONSABILITÉ GÉNÉRALE ET INDEMNISATION

11.1

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Salonkee ne sera jamais tenu responsable (que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'une garantie, d'un délit civil (y compris à la suite d'une négligence, de la responsabilité du produit ou d'une autre théorie)) de tout dommage indirect, punitif, accessoire, spécial ou consécutif ou de tout autre dommage similaire résultant d'une perte de données ou d'une interruption des activités résultant de l'utilisation et/ou de l'incapacité d'utiliser le site Web, (y compris les dommages liés à la perte de bénéfices, de revenus, d'affaires, de contrats ou de clients, à la perte ou à la corruption de données, à la perte de clientèle, aux dommages causés à l'équipement et à la réputation, à la perte d'opportunités, à la perte d'économies anticipées et au coût de l'obtention de biens ou de services de remplacement).

11.2

L’Utilisateur accepte que Salonkee ne puisse être tenu responsable uniquement selon les termes de cette clause 11 dans la mesure où les dommages subis par l’Utilisateur sont directement et uniquement attribuables à Salonkee. Cependant, rien dans l'accord ne doit limiter ou exclure la responsabilité de Salonkee pour (i) négligence grave, (ii) faute intentionnelle ou (iii) fraude.

11.3

Sans limiter la généralité de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables, et vous acceptez de ne pas nous tenir pour responsables, de tout dommage ou perte (y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'argent, de clientèle ou de réputation, de bénéfices, d'autres pertes intangibles, ou tout dommage spécial, indirect ou consécutif) résultant directement ou indirectement de ce qui suit :

  • Le contenu que vous fournissez (directement ou indirectement) en utilisant notre site web ;
  • Votre utilisation ou votre incapacité à utiliser notre site web ;
  • Des retards ou des perturbations sur notre site web ;
  • Les problèmes, bogues, erreurs ou inexactitudes de quelque nature que ce soit dans notre site web ;
  • Les dommages causés à votre matériel informatique par l'utilisation des services de notre site web ;
  • Le contenu, les actions ou l'inaction de tiers, y compris les articles répertoriés sur notre site web ;
  • Une suspension ou toute autre mesure prise à l'égard de votre compte ou d'une violation des conditions d'utilisation ;
  • Votre besoin de modifier vos pratiques, votre contenu ou votre comportement, ou votre perte de ou incapacité à exercer votre activité, à la suite de modifications apportées aux présentes conditions d'utilisation ou à nos politiques.

12. PAIEMENT

12.1

Traitement des paiements.

  1. Vous pouvez payer pour des articles et des services en utilisant les méthodes de paiement mis à disposition par Salonkee par le biais de fournisseurs de services de paiement tiers ("fournisseurs de paiement"), et le fournisseur de paiement gérera le règlement du paiement en notre faveur ou en faveur des Utilisateurs Professionnels qui proposent les services sur notre site Web. Lorsque vous achetez ou commandez des services sur le site web, vous autorisez le prestataire de services de paiement à initier les paiements en utilisant la méthode de paiement que vous avez choisie et à collecter les montants de la transaction en notre nom ou au nom de l’Utilisateur Professionnel. En conséquence, les paiements que le prestataire de services aura perçu de votre part satisferont vos obligations de nous payer ou de payer l’Utilisateur Professionnel à hauteur des paiements reçus. Vous acceptez également de payer les frais applicables aux services que vous commandez au fur et à mesure qu'ils deviennent exigibles, ainsi que toutes les taxes y afférentes, et de nous rembourser tous les frais de recouvrement et les intérêts pour tous les montants en souffrance.
  2. Salonkee s'engage à mettre en œuvre et à maintenir des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour assurer un accès et une utilisation sûrs de la plate-forme de traitement des paiements, mais ne peut pas garantir un accès sécurisé continu à tout moment, ni garantir que les fonctions et la plate-forme de paiement hébergées par le site Web sont exemptes de composants nocifs.
    Malgré les protocoles techniques et de sécurité de haut niveau mis au point par les fournisseurs de paiement pour assurer le succès des transactions et la sécurité des données personnelles, Salonkee n'a aucun contrôle sur le fait que ces fournisseurs de paiement soient exempts de virus ou d'erreurs.
  3. Le fournisseur de paiement ou ses affiliés peuvent sauvegarder les informations de paiement, telles que les numéros de carte de crédit ou de débit, et les dates d'expiration de la carte, saisies par vous lorsque vous effectuez une réservation liée à un paiement, achetez un bon, achetez un abonnement, ou effectuez toute autre transaction initiée à partir de notre site Web. S'il y a un différend entre vous et un fournisseur de paiement, vous comprenez et acceptez que Salonkee n'a aucune obligation de s'impliquer. Salonkee n'endosse pas, n'est pas responsable de, et ne fait aucune représentation quant à tout aspect de ce fournisseur de paiement. Salonkee n'est pas responsable de tout dommage ou perte causé ou prétendument causé par ou en relation avec votre utilisation des services des fournisseurs de paiement. Salonkee ne stockera jamais vos informations de carte sur ses propres serveurs, mais référencera uniquement les données de votre carte enregistrées par l'intermédiaire de son fournisseur de paiement.
  4. Les prix affichés pour un prépaiement total ou partiel doivent être considérés comme indicatifs - ils peuvent encore être modifiés en fonction de la durée ou de la complexité du service que vous avez reçu ou d'autres services supplémentaires fournis sur demande lors de votre rendez-vous. Nous n’agirons pas en tant qu’arbitre dans cette situation et le jugement de l’Utilisateur Professionnel sur les suppléments nécessaires est considéré comme définitif. En fonction de la transaction effectuée auprès de Salonkee, le mode de paiement utilisé et le lieu d’émission de votre mode de paiement, votre transaction peut être soumise à des frais de change ou à des différences de prix en raison des taux de change. Salonkee ne peut pas être tenu responsable des frais de change ou des suppléments et n'effectuera aucune compensation ou remboursement pour les frais imposés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
  5. Dans certains cas, votre transaction peut être refusée, gelée ou retenue pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de fraude présumée, de conformité à la loi sur le blanchiment d'argent, de conformité aux sanctions économiques ou commerciales, dans le cadre des contrôles de risque internes de Salonkee ou du fournisseur de services de paiement, ou en raison de violations potentielles de toute politique de Salonkee ou du fournisseur de services de paiement.
  6. Vous acceptez de respecter, et de ne pas amener un tiers à violer, toutes les lois, réglementations, règles et conditions applicables en rapport avec l'utilisation des services fournis par les tiers concernés ou les prestataires de services de paiement. Vous comprenez que certains tiers, tels que les émetteurs de cartes de crédit et de débit, les réseaux de cartes de crédit et de débit et les prestataires de services de paiement, peuvent avoir leurs propres conditions générales pour les méthodes de paiement ou de règlement que vous choisissez d'utiliser dans le cadre des transactions de paiement gérées. Le non-respect des conditions générales des tiers peut entraîner des frais qui vous sont imposés ou d'autres mesures prises par ces tiers, et vous acceptez que Salonkee n'ait aucun contrôle sur ces frais ou ces mesures, et qu'il n'en soit pas responsable. Salonkee n'endosse pas, n'est pas responsable et ne fait aucune représentation quant à tout aspect des services de ces fournisseurs de paiement, y compris, sans s'y limiter, la façon dont le fournisseur de paiement traite les données, y compris vos données, ou toute interaction entre vous et le fournisseur de paiement.

Pour plus d'informations sur les conditions générales et la politique de confidentialité de l'un de nos principaux fournisseurs de paiement, Adyen, veuillez consulter son site web à l'adresse https://www.adyen.com/nl_NL/legal/terms-and-conditions et https://www.adyen.com/nl_NL/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

12.2

Merchant of Records.
Salonkee agit en tant que marchand de registres ("MoR") et gère les interactions avec ses Utilisateurs Professionnels ("sous-marchands"). Le MoR fait preuve de diligence raisonnable en supervisant et en contrôlant toutes les activités commerciales sur le site Web. Les responsabilités de Salonkee agissant dans le cadre de son obligation en tant que MoR comprennent :

  • La gestion de toutes les transactions, les remboursements, les annulations et les litiges ;
  • La mise à disposition d’une première ligne d'assistance à la clientèle pour les acheteurs ;
  • L’arbitrage final en cas de litiges financiers ;
  • L’assurance à ce qu'aucun produit ou service illégal, interdit ou contrefait ne soit vendu.

13. BONS D’ACHAT

13.1

Vente de bons d’achat.
Selon la juridiction applicable, les bons d’achat Salonkee ( "Bons d’achat") peuvent ou non inclure des taxes, des prélèvements, des droits ou des évaluations gouvernementales similaires, y compris la valeur ajoutée, les ventes, l'utilisation ou les retenues à la source évaluables par toute juridiction locale, étatique, provinciale ou étrangère (collectivement "Taxes"). Si Salonkee a l'obligation légale de payer ou de percevoir des taxes pour lesquelles l’Utilisateur est responsable, le montant approprié sera facturé.

13.2

Échange.
Les bons d’achat ne peuvent être échangés que dans le cadre d’achat de biens et de services éligibles fournis par les Utilisateurs Professionnels de Salonkee. Le bénéfice des achats en ligne de bons est directement transféré sur le compte bancaire de l’Utilisateur Professionnel. Tout solde de bon d’achat non utilisé sera affiché sur le compte de l’Utilisateur Professionnel de Salonkee.

13.3

Limitations
Les bons d’achat ne peuvent être échangés que dans le cadre de nouvelles réservations. L'échange doit avoir lieu au moment de la réservation. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour acheter d'autres bons d'achat (= cartes cadeaux). En cas d'annulation d'un rendez-vous par l’Utilisateur, le montant restant du bon d’achat ne sera ni réattribué ni remboursé. Les bons d’achat ne sont pas remboursables en espèces et ne peuvent être vendus, échangés ou transférés. Les bons d’achat ne peuvent pas être réattribués à un autre Utilisateur Professionnel. Les bons d’achat partiellement utilisés ou le solde d'un bon d’achat déjà utilisé ne peuvent être transférés entre Utilisateurs ou réattribués à d’autres Utilisateurs Professionnels.

13.4

Risque de perte.
Le risque de perte et le titre de propriété du bon d’achat sont transférés à l’Utilisateur dès que nous transmettons le bon d’achat par voie électronique à l'acheteur ou au destinataire désigné, ou que nous le remettons au transporteur, selon ce qui est applicable. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation d'un bon d’achat sans votre autorisation. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les bons d’achat perdus, volés ou utilisés sans autorisation. Si vous pensez que votre bon d’achat a été perdu ou volé, veuillez nous contacter directement par courrier électronique à l'adresse support.null@salonkee.salonkee.com. Nous examinerons la situation et nous nous efforcerons de vous restituer le code perdu.

13.5

Fraude.
Salonkee se réserve le droit de recourir à tout moyen, y compris le refus d'émettre ou d'honorer un bon d’achat acheté sur le site Salonkee en cas de suspicion de fraude. Nous aurons le droit de clôturer les comptes et de facturer d'autres méthodes de paiement si un bon d’achat obtenu frauduleusement est échangé et/ou utilisé pour effectuer des achats dans le salon d'un Utilisateur Professionnel. Salonkee n'est pas responsable si un bon d’achat est refusé par un ancien Utilisateur Professionnel. L’achat d’un bon d’achat chez un Utilisateur Professionnel établit un contrat contraignant de prestation de services ou de fourniture de produits entre vous et l’Utilisateur Professionnel, et non avec Salonkee.

13.6

Litiges.
Tout litige ou toute réclamation concernant de quelque manière que ce soit les bons d’achat sera résolu conformément aux présentes conditions d'utilisation.

13.7

Retour et remboursements.
Les bons d’achat ne sont ni repris ni remboursés.

14. PRÉPAIEMENT, ANNULATION, NON-PRÉSENTATION ET CONDITIONS

14.1

Certains de nos Utilisateurs Professionnels demandent des prépaiements, sous forme d'acomptes, de cartes préenregistrées ou de préautorisations dans le cadre de la réservation de services spécifiques, de combinaisons de services ou de certains comportements de réservation de l’Utilisateur. L’Utilisateur Professionnel dispose de trois possibilités différentes pour gérer les paiements liés à la réservation :

  1. Carte préenregistrée :
    Dans ce cas, les données de votre carte ou de votre portefeuille en ligne seront enregistrées (c'est-à-dire que vos informations de paiement sont reliées à votre profil d'Utilisateur) pour un traitement ultérieur du paiement. La carte ne sera pas débitée par Salonkee jusqu'à ce que le rendez-vous soit annulé dans les circonstances ci-dessous ou honoré et payé en personne directement à l’Utilisateur Professionnel. En effectuant une telle réservation de service auprès d'un Utilisateur Professionnel, vous acceptez et convenez de la politique d'annulation et de non-présentation de l’Utilisateur Professionnel indiquée sur la page de paiement au moment de la réservation.
  2. Préautorisation :
    Dans ce cas, le montant correspondant de la transaction sera bloqué (non débité) par Salonkee sur votre carte de crédit 7 jours avant la date du rendez-vous (appelé "retenue d'autorisation" ou "préautorisation") jusqu'à ce que le rendez-vous soit annulé dans les circonstances énumérées ci-dessous ou honoré et payé en personne directement à l’Utilisateur Professionnel. Par souci de clarté, la retenue d'autorisation sur votre carte de crédit fournie au moment de la réservation ne sera pas nécessairement effectuée au moment de la réservation, mais seulement 7 jours avant la date du rendez-vous. En effectuant une telle réservation de service auprès d'un Utilisateur Professionnel, vous acceptez les conditions d'annulation et de non-présentation de l’Utilisateur Professionnel indiquées sur la page de paiement au moment de la réservation.
  3. Acomptes :
    Dans ce cas, un montant prédéfini (un certain pourcentage de la valeur totale de la réservation) sera débité de votre carte ou de votre portefeuille directement après la réservation. Si le rendez-vous est annulé dans les circonstances énumérées ci-dessous, l’acompte peut être perdu. Si le rendez-vous a été honoré, l'acompte sera déduit de la valeur totale du billet à payer en personne directement à l’Utilisateur Professionnel à la fin du rendez-vous. En effectuant une telle réservation de service auprès d'un Utilisateur Professionnel, vous acceptez les conditions d'annulation et de non-présentation de l’Utilisateur Professionnel indiquées sur la page de paiement au moment de la réservation.

La politique générale d'annulation et de non-présentation prévoit différents scénarios en fonction du moment où vous avez annulé votre rendez-vous (conformément aux points 14.2 et 14.3 ci-dessous). Si vous souhaitez modifier un rendez-vous moins de 12, 24, 48 ou 72 heures (selon la décision de l’Utilisateur Professionnel) à l'avance, et que vous ne souhaitez pas perdre votre acompte, vous pouvez contacter directement l’Utilisateur Professionnel pour convenir d'un nouveau jour/d'une nouvelle heure. Ceci est entièrement à la discrétion de l’Utilisateur Professionnel et en cas de litige, les règles ci-dessus s'appliquent par défaut. Si l’Utilisateur Professionnel n'est pas en mesure d'accéder à votre demande de report ou d'annulation de votre rendez-vous, votre éligibilité à un remboursement dépendra du fait que le rendez-vous devait ou non avoir lieu dans les 12, 24, 48 ou 72 heures suivantes (selon la décision de l’Utilisateur Professionnel concerné). S'il y a un différend entre vous et un Utilisateur Professionnel, vous comprenez et acceptez que Salonkee n'a aucune obligation de s'impliquer.

14.2

Si votre rendez-vous ne devait pas avoir lieu dans les 12, 24, 48 ou 72 heures suivantes (selon la décision de l’Utilisateur Professionnel concerné), votre rendez-vous sera considéré comme annulé par vous et vous ne serez pas débité (carte préenregistrée), vous ne recevrez pas de remboursement (acompte), l'autorisation sera libérée (préautorisation) ; ou

14.3

Si votre rendez-vous devait avoir lieu dans les 12, 24, 48 ou 72 heures suivantes (selon la décision de l’Utilisateur Professionnel concerné), il sera considéré comme annulé par vous et les frais d'annulation correspondants vous seront facturés (carte préenregistrée ou préautorisation), et vous ne recevrez pas de remboursement (acompte).

14.4

Comme indiqué ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué si le préavis d'annulation est inférieur à 12, 24, 48 ou 72 heures (selon le choix de l’Utilisateur Professionnel). Cela signifie également que si une réservation est effectuée et payée à l'avance moins de 12 heures avant le rendez-vous, le montant payé à l'avance ne sera pas remboursé. En cas d'annulation ou de modification jusqu'à 12, 24, 48 ou 72 heures (selon la décision de l’Utilisateur Professionnel) avant le rendez-vous, le montant bloqué sur votre carte vous sera restitué (préautorisation) ou vous ne serez pas débité (carte préenregistrée). Le déblocage d'un montant préautorisé peut prendre un certain temps en fonction de la carte/banque à laquelle vous êtes affilié(e).

Dans tous les autres cas, la politique ci-dessus sera utilisée pour traiter votre prépaiement et le montant sera débité de votre compte. Tout remboursement total ou partiel sera effectué conformément à la méthode de paiement initiale. Veuillez noter que pour une réservation nécessitant un prépaiement (total ou partiel), votre réservation peut être annulée (sans mise en demeure ou avertissement préalable) dans la mesure où le(s) montant(s) restant(s) ne peut(vent) pas être perçu(s) dans son(leur) intégralité à la date d'échéance ou de paiement concernée, conformément à la politique de paiement du salon de l’Utilisateur Professionnel et à la réservation. Les retards de paiement, les coordonnées bancaires, de débit ou de carte de crédit erronées, les cartes de crédit/débit non valides ou les fonds insuffisants sont à vos propres risques et périls et vous n'aurez droit à aucun remboursement de tout montant prépayé (non remboursable). Veuillez noter que vous pouvez être facturé pour votre annulation conformément à la politique d'annulation, de (pré)paiement et de non-présentation de Salonkee ou ne pas avoir droit au remboursement de tout montant (pré)payé. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique d'annulation, de (pré)paiement et de non-présentation de Salonkee avant d'effectuer votre réservation et de ne pas oublier d'effectuer les paiements ultérieurs dans les délais requis pour la réservation en question. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux annulations / non-présentations car la réservation datée concerne des services de loisirs pour lesquels le temps a été réservé par l’Utilisateur Professionnel.

15. RÉSILIATION

15.1

Salonkee se réserve le droit, à sa seule discrétion, de résilier votre compte sur le site Web, de supprimer les données de l’Utilisateur et de restreindre votre utilisation de tout ou partie du site Web pour quelque raison que ce soit, sans préavis et sans responsabilité à votre égard ou à l'égard de quiconque. Si l’Utilisateur ne se connecte pas au site Web pendant 12 mois ou plus, Salonkee peut considérer le compte comme " inactif " et supprimer définitivement le compte, les données de l’Utilisateur et toutes les autres données qui y sont associées.

15.2

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre utilisation du compte du site web si vous ne respectez pas les présentes conditions ou notre documentation, ou si vous utilisez le site web d'une manière susceptible d'engager notre responsabilité juridique ou de perturber l'utilisation du site web par d'autres personnes.

16. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

16.1

Litiges.
Tout litige ou toute réclamation concernant de quelque manière que ce soit le (pré)paiement sera résolu sur la base des présentes conditions d'utilisation de Salonkee. Salonkee n'a aucune obligation de vous fournir un avoir ou un remboursement dans le cas où vous ne seriez pas satisfait des services de l'un de nos Utilisateurs Professionnels. Nonobstant ce qui précède, nous prenons votre expérience au sérieux et, en cas de désaccord, nous vous conseillons vivement de vous adresser directement à l’Utilisateur Professionnel.
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez toujours utiliser la section "avis" de notre site pour exprimer votre mécontentement. Enfin, vous pouvez contacter Salonkee et nous ferons des efforts commerciaux raisonnables pour résoudre le problème avec l’Utilisateur Professionnel. Dans des circonstances exceptionnelles, et à la seule discrétion de Salonkee, nous pouvons décider de rembourser/créditer le montant total ou partiel du prépaiement. Ce qui précède ne doit être considéré que comme un geste de bonne volonté et ne constitue en aucun cas une responsabilité envers vous pour les services fournis par nos Utilisateurs Professionnels.

16.2

Droit applicable.
Les présentes conditions d'utilisation et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent sont régies et interprétées conformément aux lois du Grand-Duché de Luxembourg. Tout litige dû ou lié aux présentes conditions d'utilisation sera soumis aux tribunaux de l'arrondissement de Luxembourg. Les dispositions de la Convention des Nations unies de 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises sont expressément exclues.
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